Les communautés sont amenées à jouer un rôle de plus en plus important dans le développement des entreprises demain que ce soit en interne ou en externe.

En entreprise, nous voyons 3 grands types de projets se développer :

• plate-forme de co-création, co-innovation (innovation participative en interne, crowdsourcing en externe)
• plate-forme de projets fédérateur (un plan ou l'atteinte d'un objectif stratégique par exemple)
• plate-forme d'entraides / partages de bonnes pratiques

2 enjeux importants :

• La participation des publics au projet et à leur implication progressive dans la communauté. 2 partis pris chez blogSpirit soutiennent ces enjeux : 1. l'important c'est de participer, 2. avant la collaboration, réussissons d'abord la participation.
• L'animation / le community management qui vient en facilitateur, en connecteur de personnes mais aussi en gardien du temple dans le respect des règles établies (lorsqu'elles existent)

Points communs de ces enjeux : l'humain, au coeur du dispositif. C'est l'homme qui fait le succès de ces démarches et non la techno qui vient en support et facilite - ou non - ces démarches.

C'est l'homme encore, dans le management de ces projets qui crée les conditions favorables - ou non - de cette participation.

Ces projets modifient en effet de façon importante les organisations des entreprises dans leur communication avec leurs publics (internes / externes) et dans la relation qu'ils entretiennent avec eux.Il est important que le management au plus haut niveau comprenne l'intérêt de cette ouverture au dialogue, de l'existence de ces allers-retours permanents entre interne et externe (les frontières tendent à disparaître). Il est important que le management, à travers une démarche volontaire et exemplaire, soit le premier animateur des communautés et à défaut, soit formé pour les accompagner de la meilleure façon.

Je profite de cette note pour ouvrir ici une parenthèse sur ce point. A la différence de nombreux acteurs sur le marché des outils, des logiciels ou des plates-formes collaboratives, blogSpirit, la société que je dirige, tente de répondre aux préoccupations et attentes des utilisateurs à travers un dispositif basé sur :

- un site web : comme celui sur lequel vous êtes lorsque vous lisez cette note. Le site web doit être simple pour viser la participation du plus grand nombre (nous espérons que celui-ci l'est!). Ce site, comme n'importe quel site web, est le plus souvent conçu en réponse à un cahier des charges donné et sa structure n'est donc pas figée, bien au contraire!

- une plate-forme de gestion, en back office (que vous ne voyez donc pas) et qui permet aux animateurs de la communauté d'animer, de modérer, de comprendre (fonction analyse) et d'accéder à des reportings. J'ai la conviction personnelle que ces outils sont importants (indispensables?) au succès d'une démarche participative. Une nouvelle race de solutions CMS, où le C veut dire Community est née et talkSpirit, la solution sur laquelle repose ce dispositif du G9+ s'inscrit dans cette famille. Fin de cette parenthèse.

Ces nouvelles approches communautaires, qui mettent l’humain au cœur du dispositif, sont celles de l’entreprise 2.0. Une entreprise qui donne une place plus importante au partage de l’information, à la connaissance, et qui, en intégrant tous les talents, internes et externes, gagne en performance et en compétitivité.