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La prévention du stress et le réseau social d'entreprise comme outil de "convergence"
Publié il y a 27 mois par Dominique Gutton dans Quatorzaine - l'Entreprise face aux réseaux sociaux .
Je viens de conduire une étude auprès des salariés d'une entreprise sur la perception des "modes de fonctionnement et de la qualité de vie au travail". Au départ elle répond au sentiment de "stress" exprimé par une partie des salariés et des cadres, dans une période où la capital humain ... est de fait, même sans bruit, la variable d'ajustement. Les réponses au questionnaire révèlent bien des aspects qui ne sont pas si familiers que cela pour ceux qui ont la charge d'appréhender le "capital humain":
- la nature et les limites du sentiment d'appartenance,
- l'attente de communication des salariés entre eux et avec le management - et ses contraintes à la fois culturelles et géographiques -
- leur exigence d'un projet de développement personnel dont ils se sentent coresponsables,
- le sentiment d'être consultés sur les décisions qui impactent leur vie professionnelle et personnelle,
- ...
Ces critères ne traduisent pas encore " l'intelligence collective ", mais sûrement ce qui y conduit, et que je traduis ainsi : " je suis prêt à m'engager dans les projets de l'entreprise si j'ai le sentiment d'y être invité personnellement, et pour l'instant il n'est pas sûr que ça le fasse ". Cela, comme l'incontournable performance des processus, se laisse appréhender par des mesures objectives, même si je préfère le qualitatif plus révélateur encore des "verbatim" à l'accent de vérité étonnant des mots simples, tellement emblématiques de modes de fonctionnement, et dont l'expression publique soulève toujours émotion et amusements gênés.
La solution que j'ai argumentée se situe au point de rencontre de ces difficultés et de ces attentes, et de l'entreprise 2.0 et des plateformes logicielles de réseau social d'entreprise : l'outil ne crée pas la fonction, mais, la prise de conscience étant acquise, l'outil va faciliter la CONVERGENCE des acteurs vers ce qui est devenu aujourd'hui le projet commun résultant de ces entretiens et de leur restitution, et qui a nom : coresponsabilité dans le projet professionnel, solutions conversationnelles "temps réel" entre les acteurs, transparence et mesure de la perception des salariés, attitude d'écoute et de présence auprès des clients, etc.
Le management, lorsque je lui ai fait part de mon intuition du " réseau social d'entreprise comme outil de convergence des objectifs de l'entreprise et des attentes des salariés " telles que je les comprenais, ... a esquissé un sourire d'acquiescement ... C'est toujours sympa, le sourire d'un manager !
Dominique
voir aussi : http://g9plus.talkspirit.fr/fr/le-projet-reseau-social-d-entreprise-expression-du-desir--100129
5 réponses
Y a-t-il un rapport avec le "management par le calme" ? (en opposition avec le management par la pression)
Je suis tout à fait d'accord sur le constat et la solution : une organisation pragmatique des usages TIC -en particulier des réseaux sociaux -s'inscrit dans une démarche de Développement Durable de l'Entreprise suivant les 3 principaux axes : environnemental (économie d'énergie - Green IT), économique (efficacité collective) et surtout Humaine (réduction du stress, valorisation des connaissances).
Au sein d'une même entreprise, n'est ce pas une solution de contournement provisoire que de communiquer par les réseaux sociaux ? L'appartenance à un réseau commun existe réeellement, elle se fait déjà à travers le nom commun de son employeur. Et surtout, la communication par les réseaux sociaux ne doit surtout pas se substituer à la communication "traditionnelle" au sein d'une entreprise, j'y vois des risques de déshumanisation par exemple.
Conclusion : ne pensez vous pas que le réseau social soit un palliatif au problème de stress des salariés mais pas une solution à la cause de ce mal-être ?
Une approche très intéressante ... Encore faut-il que ce nouvel outil soit bien adopté par les salariés. Comme le souligne Naudine, le réseau social ne peut pas être une solution, que ce soit au mal être des salariés ou à l'optimisation de la collaboration en entreprise. Il est le canal d'une structuration optimale du travail des collaborateurs : une organisation articulée autour des personnes et de leurs compétences, permettant de faire émerger des experts ; et ainsi de faire converger satisfaction personnelle et productivité.
De nombreux articles et enquêtes intéressants sur ce site : http://www.lentrepriseintelligente.fr/
J'y vois une illustration dans ce billet :
http://www.netmee.com/2009/10/28/2-0-motivation-et-qualite-des-liens-inter-personnels/
Qu'en pensez-vous ?